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他山之石(17)—志愿服務有心思才會對路子

文章來源:協調科   發表時間: 2018-07-10    點擊量:

北京市海淀區甘家口街道潘莊社區助老志愿服務實行“老人點單、社區下單、志愿者接單、組織評單”的“四單制”服務,解決了過去老人真實需求得不到滿足,志愿服務任務分派難、分派慢等問題,受到社區老人歡迎。(5月14日 《北京日報》)

志愿服務本是由心而發的一種公益行為。要想提升志愿服務的質量和群眾的滿意度,首先必須在了解群眾心思上下功夫、做文章。只有充分了解群眾的需求,才會受到服務對象的歡迎。北京市海淀區的“四單制”服務的核心就在于,抓住了群眾心思這個關鍵點,讓志愿服務“對路子”,使志愿服務制度更加科學,實施上更加有力。

社區是志愿服務的重點場所,同時,社區也是一個情況復雜的小社會。這就決定了面對社區的志愿服務要滿足不同年齡層次、不同情況的需求,推行按需“點單”式服務。需要指出的是,“點單”服務不能止于籠統地強調“點單”,或者只是空對空地提要求,而要撲下身子調查研究,認真總結和查找“點單”服務中的不足,從服務對象需求出發,進一步完善服務機制,讓志愿服務更貼心。

用心問需,聊天也是“點單”服務。過去,社區助老志愿服務曾采取一對一模式,但只是組織形式上的一對一,并非需求上的一對一。因而,社區助老志愿者隔兩天就來敲門,看老人沒什么事兒,打聲招呼就走了,讓老人覺得有點兒孤單。“四單制”的創新,就在于“點單”服務第一步就是開展調查,掌握服務需求,其中,幫助購物、健康服務、陪伴聊天和參與文體活動成為主要需求。獨居老人的需求就是想找人聊天,聊天不僅成了“點單”服務項目,而且還有針對性地研究了服務方式,不用志愿者來敲門,而是老人打電話給志愿服務隊隊長,隊長會下單,安排志愿者上門服務。這一微小的變化中,體現了志愿服務的用心。

“四單制”模式啟示我們:志愿服務創新,并非一定要單起爐灶,搞什么驚天動地的大舉措,也不必把程序搞成多么復雜的套路。要學會始終把“群眾心思”作為工作的著眼點,在原有工作的基礎上,善于在不斷實踐中觀察、調查、了解服務對象的需求變化,查找服務上的不足,因地制宜地及時調整機制,使服務措施越來越細化、越來越豐滿、越來越對路,在滿足群眾需求中,讓志愿服務制度更成熟,產生更大的社會效應。(作者:久泰平)(來源:銅陵文明網轉發)


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